Правила, условия и порядок гарантийного обслуживания.
MATRAMAX производит матрасы длительного использования и устанавливает расширенную систему гарантийных обязательств: основную гарантию на изделие и дополнительное обязательство изготовителя в отношении несущей конструкции матраса.
Правила разработаны с учётом Гражданского кодекса РФ, Закона «О защите прав потребителей», технического регламента ТР ТС 025/2012, ГОСТ 19917-2014 и технической документации изготовителя. Они не ограничивают права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.
Редакция от 28 сентября 2026 года
Само по себе изменение ощущения мягкости не доказывает производственный недостаток. Материалы, воспринимающие ежедневную нагрузку, адаптируются и постепенно меняют упругость. Оценка проводится по объективному состоянию изделия, а не только по ощущению.
Не обязательно. Небольшая эксплуатационная усадка и следы привычной зоны сна — нормальное изменение мягкого изделия. Для вывода о дефекте нужно измерение по правильной методике: без нагрузки, на ровном исправном основании, относительно общей плоскости спального места.
Нет. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа, если факт покупки можно установить иными способами — по номеру заказа, банковской операции или другим документам.
Нет. Покупка наматрасника MATRAMAX не является условием реализации ваших прав, и его отсутствие само по себе не прекращает гарантию. Наматрасник рекомендуется для сохранения гигиенического состояния изделия.
Сначала нужно определить источник звука. Чаще им оказывается кровать, основание, крепление ламелей или центральная опора. Звук от кровати или основания не является недостатком матраса. Внутренний шум пружинного блока рассматривается отдельно.
После распаковки возможен технологический запах материалов и упаковки — матрас нужно проветрить в хорошо вентилируемом помещении. Стойкий ненормальный запах оценивается отдельно.
Постоянное размещение на полу ограничивает вентиляцию нижней поверхности. Если из-за этого появится влага, конденсат или плесень, такое повреждение не относится к производственному дефекту.
Нет, если изменение цвета не сопровождается разрушением структуры материала и не мешает использованию. Естественное окисление и изменение оттенка — свойство натуральных и полимерных материалов.
Это разные программы. Домашний тест — про то, подошла ли вам модель по ощущениям. Гарантия — про недостатки качества товара. «Не подошла жёсткость» решается тестом, «разрушилась конструкция» — гарантией.
Обязательство сохраняется. Если идентичный элемент больше не выпускается, может использоваться функционально сопоставимый элемент актуального поколения — он может отличаться оттенком, фактурой или названием при сохранении нужной функции.
Гарантийная программа MATRAMAX состоит из двух последовательных периодов.
Первый период — основная гарантия. 24 месяца со дня передачи матраса потребителю. В течение основной гарантии требования в отношении недостатков товара рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
Второй период — дополнительное обязательство изготовителя. Начиная с первого дня 25-го месяца эксплуатации и до окончания 25-го года со дня передачи матраса потребителю действует дополнительное обязательство изготовителя в отношении определённых настоящими Правилами производственных дефектов несущей конструкции матраса.
Таким образом, выражение «25 лет гарантии MATRAMAX» означает совокупность: 24 месяцев основной гарантии и дополнительного обязательства изготовителя в отношении несущей конструкции до окончания 25-го года эксплуатации.
Содержание дополнительного обязательства отличается от объёма основной гарантии и определяется настоящими Правилами.
Программа распространяется на матрасы MATRAMAX, в документации, маркировке, карточке товара либо иных материалах изготовителя которых прямо указано предоставление 25-летней гарантийной программы.
Если для конкретной модели установлен иной гарантийный срок либо специальный объём дополнительного обязательства, применяются условия, доведённые до покупателя в отношении этой модели на момент покупки.
Условия, опубликованные после передачи товара покупателю, не могут применяться для ухудшения уже возникших у потребителя прав.
Под Изготовителем в настоящих Правилах понимается юридическое лицо, указанное в маркировке изделия, паспорте товара, декларации о соответствии, договоре, товаросопроводительной документации либо иных документах на конкретное изделие MATRAMAX.
MATRAMAX является товарным обозначением и брендом. Юридически значимые требования рассматриваются соответствующим продавцом, изготовителем, уполномоченной организацией или иным лицом в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Если иное не установлено законом или договором, срок исчисляется со дня фактической передачи товара покупателю.
Дата изготовления матраса сама по себе не является датой начала гарантийного срока.
Если дата передачи не может быть установлена непосредственно, она определяется на основании имеющихся документов и иных допустимых доказательств покупки и передачи товара.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования потребителя.
В течение первых 24 месяцев гарантия распространяется на производственные недостатки матраса, существовавшие на момент передачи изделия либо возникшие вследствие производственных причин.
К ним, в частности, могут относиться:
Само наличие внешнего изменения изделия не означает автоматически наличие производственного недостатка. Причина и характер изменения устанавливаются с учётом конструкции матраса, срока его эксплуатации, условий использования и, если необходимо, проверки качества или экспертизы.
После окончания основной гарантии дополнительное обязательство MATRAMAX распространяется преимущественно на несущую конструкцию матраса.
Для пружинных моделей под несущей конструкцией понимается основной пружинный блок, в том числе Waber® либо иной пружинный блок, установленный в конкретной модели.
Для беспружинных моделей под несущей конструкцией понимается основной конструктивный сердечник изделия, если для соответствующей модели изготовителем прямо заявлено дополнительное обязательство сроком до 25 лет.
Дополнительное обязательство направлено прежде всего на случаи физического конструктивного разрушения вследствие производственного дефекта, а не на сохранение первоначальных субъективных ощущений мягкости, жёсткости или комфорта в течение 25 лет.
При наличии производственной причины дополнительное обязательство может распространяться на:
Дополнительное обязательство не является гарантией неизменности всех материалов матраса в течение 25 лет.
Матрас состоит из материалов с различными физико-механическими свойствами. В зависимости от модели это могут быть: пружинные блоки, латекс, пенополиуретан, эластичные пены, материалы с эффектом памяти, кокосовое волокно, войлок, спанбонд, текстильные материалы, объёмные наполнители, клеевые соединения, армирующие материалы, стёганые слои, чехол, кант и другие элементы.
Различные материалы стареют, уплотняются и изменяют свои свойства с различной скоростью.
Поэтому срок существования изделия и срок сохранения его первоначального субъективного комфорта не являются идентичными понятиями.
Материалы, воспринимающие многократную нагрузку человеческого тела, испытывают циклическое сжатие и восстановление.
В первые недели и месяцы эксплуатации возможна адаптация материалов к нагрузке. В дальнейшем возможно постепенное изменение их упругости, эластичности и субъективно воспринимаемой мягкости.
Само по себе изменение ощущения — «стал мягче», «стал жёстче», «раньше ощущался иначе», «в магазине казался другим», «через несколько лет стал менее упругим» — не доказывает наличие производственного недостатка.
Оценка производится по объективному состоянию изделия, а не только по субъективному ощущению пользователя.
Мягкие элементы мебели подвержены усадке.
Наличие небольшой эксплуатационной усадки, следов адаптации поверхностных слоёв и изменения рельефа стёжки само по себе не означает разрушение изделия.
При оценке состояния матраса учитываются требования применимых стандартов, технической документации модели, конструкция изделия, продолжительность эксплуатации и методика измерения.
Для пружинных мягких элементов применимые стандарты предусматривают оценку долговечности и усадки после многократного циклического нагружения. Для беспружинных мягких элементов применяется понятие остаточной деформации.
Поэтому само наличие визуально заметного следа тела не является достаточным основанием для вывода о наличии брака.
Матрасы с объёмной стёжкой, pillow-top, мягкими верхними слоями и рельефными чехлами изначально имеют неодинаковую высоту поверхности в разных точках.
Измерение углубления не производится по отдельным впадинам стёжки.
Не являются корректным способом доказательства дефекта:
Для первоначальной оценки возможной остаточной деформации матрас освобождается от постельных принадлежностей и нагрузки.
Матрас должен находиться на исправной ровной опорной поверхности.
Измерение производится относительно общей плоскости спального места, а не относительно отдельных элементов стёжки.
При необходимости окончательная оценка проводится изготовителем, продавцом, специалистом по проверке качества либо экспертом с применением соответствующих методов измерения.
Бытовые фотографии являются вспомогательным способом предварительной оценки и не заменяют экспертизу в случае спора о причинах возникновения недостатка.
При отсутствии самостоятельного производственного дефекта к нормальным эксплуатационным изменениям могут относиться:
Натуральный и содержащий натуральные компоненты латекс может изменять оттенок в процессе эксплуатации. Возможны постепенное пожелтение, потемнение или изменение первоначального цвета материала.
Если изменение цвета не сопровождается ненормальным разрушением структуры материала и не препятствует его функциональному использованию, само по себе оно не является производственным дефектом.
Пенополиуретан, Memory Foam и другие эластичные пены являются материалами с ячеистой структурой. При многократной эксплуатации возможно естественное изменение показателей упругости и времени восстановления.
Скорость изменения зависит от интенсивности эксплуатации, температуры, влажности, локальной нагрузки, условий вентиляции, свойств конкретного материала и срока эксплуатации.
Гарантия MATRAMAX не является обещанием того, что ощущение мягкости пенного материала останется абсолютно неизменным на протяжении 25 лет.
Использование натуральных материалов предполагает допустимые природные различия.
Оттенок, структура волокон, плотность рисунка, характер поверхности и другие естественные особенности разных партий материалов могут незначительно отличаться.
Такие отличия сами по себе не свидетельствуют о ненадлежащем качестве товара.
Матрас является мягким изделием.
Незначительные отклонения фактических габаритов мягкого изделия от номинальных размеров могут быть обусловлены конструкцией, упаковкой, транспортировкой, климатическими условиями и свойствами используемых материалов.
Оценка допустимости отклонения производится с учётом обязательных требований, применимых стандартов и технической документации изделия.
Матрас измеряется без нагрузки на ровной поверхности. Недопустимо измерять размер по наиболее выступающей складке, канту или локальному элементу объёмной стёжки.
Указания «мягкий», «средний», «среднежёсткий», «жёсткий», «анатомический», «ортопедический», «повышенной комфортности» и иные аналогичные характеристики описывают конструктивные и потребительские свойства модели.
Ощущение конкретного человека зависит в том числе от массы тела и её распределения, роста, положения во время сна, температуры помещения, используемой подушки, основания кровати, индивидуальной чувствительности, предыдущего матраса и продолжительности адаптации.
Различие между ожидаемым и индивидуально воспринимаемым уровнем комфорта само по себе не является производственным дефектом.
Если конкретный матрас зарегистрирован или реализуется в установленном порядке как медицинское изделие, его характеристики определяются соответствующей регистрационной и технической документацией. При этом индивидуальный клинический результат зависит от множества факторов.
Наличие медицинского статуса изделия не означает гарантии:
Отсутствие ожидаемого конкретным человеком субъективного лечебного результата само по себе не доказывает наличие производственного дефекта товара.
Правильное основание является существенным условием нормальной эксплуатации матраса. Матрас должен эксплуатироваться на основании, обеспечивающем равномерную поддержку всей площади.
Основание не должно:
Для двуспальных кроватей основание должно иметь достаточную центральную поддержку в соответствии с конструкцией кровати.
Если производителем конкретной модели указаны специальные требования к расстоянию между ламелями или типу основания, необходимо соблюдать именно эти требования.
Нарушение требований к основанию учитывается при определении причин возникновения недостатка. При этом неисправность основания может быть основанием для отказа только тогда, когда имеется причинная связь между состоянием основания и возникшим повреждением матраса.
Постоянное размещение матраса непосредственно на полу может существенно ограничивать вентиляцию нижней поверхности.
Если вследствие отсутствия вентиляции возникает повышенная влажность, конденсат, плесень или иное повреждение, такое повреждение не относится к производственному дефекту матраса.
Матрас предназначен для эксплуатации в нормальных условиях жилого помещения. Необходимо предотвращать длительное намокание изделия и обеспечивать возможность отвода влаги.
Конденсация влаги внутри матраса вследствие условий помещения, отсутствия вентиляции, хранения на влажной поверхности или длительного воздействия жидкости не относится к производственным дефектам изделия.
Появление плесени после передачи товара покупателю обычно связано с сочетанием влаги, температуры, вентиляции и условий окружающей среды. При рассмотрении обращения устанавливается причина появления плесени.
Плесень, возникшая вследствие эксплуатационного увлажнения, конденсации, хранения во влажном помещении, намокания или недостаточной вентиляции, не является производственным недостатком.
Настоящий пункт не исключает ответственность изготовителя или продавца, если будет установлено, что причина существовала до передачи товара потребителю.
Не являются производственными дефектами повреждения, возникшие вследствие попадания жидкостей, пищи, косметических средств, лекарственных средств, биологических жидкостей, химических веществ, красителей, чистящих средств, отбеливателей, растворителей, масел, клеевых составов, воздействия домашних животных и иных внешних загрязняющих веществ.
При этом само наличие пятна на матрасе не может являться автоматическим основанием для отказа по совершенно иному недостатку, если загрязнение не связано с его возникновением.
Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения, возникшие вследствие внешнего воздействия огня, тлеющих предметов, сигарет, нагревательных приборов, утюга, горячих жидкостей, чрезмерного нагрева и иных источников высокой температуры, если установлена причинная связь между таким воздействием и повреждением изделия.
Не относятся к производственным дефектам повреждения, возникшие после передачи товара вследствие:
Матрас предназначен прежде всего для распределённой нагрузки тела человека в положении лёжа и при обычных действиях, связанных со сном.
Регулярные прыжки, сильные ударные нагрузки, длительное стояние в одной точке и иные концентрированные нагрузки могут создавать режим воздействия, существенно отличающийся от нормальной эксплуатации матраса.
Повреждение, причинно связанное с таким воздействием, не считается производственным дефектом.
Если для конкретной модели MATRAMAX заявлено отсутствие ограничения по массе пользователя либо указано, что матрас рассчитан на любой вес, сам по себе вес пользователя не является основанием для отказа в гарантии.
При этом изделие должно эксплуатироваться по назначению и на исправном основании, соответствующем нагрузке матраса, кровати и пользователей.
Если после получения товара покупатель самостоятельно перевозил, сгибал, складывал, перевязывал, хранил либо перемещал матрас, повреждения, возникшие вследствие нарушения правил транспортировки или хранения, не относятся к производственным дефектам.
Сам факт самостоятельной перевозки не прекращает гарантию. Для отказа должно быть установлено, что конкретный недостаток возник вследствие неправильной транспортировки или хранения.
Вскрытие изделия, изменение его конструкции, удаление слоёв, самостоятельное приклеивание материалов, изменение пружинного блока или несанкционированный ремонт учитываются при определении причин возникновения дефекта.
Само по себе вмешательство не должно использоваться как основание для отказа по недостатку, не связанному с этим вмешательством.
Рекомендуется сохранять заводскую маркировку изделия на протяжении срока его использования.
Удаление или повреждение маркировки может затруднить определение модели, даты производства и конструкции изделия.
Однако отсутствие заводской этикетки само по себе не исключает права потребителя, если товар, факт его приобретения и иные необходимые обстоятельства могут быть достоверно установлены иными способами.
Дополнительное обязательство до 25 лет не означает гарантированного сохранения первоначального состояния всех расходных, комфортных и декоративных материалов в течение всего 25-летнего периода.
В частности, дополнительное обязательство не является самостоятельной 25-летней гарантией неизменности:
После окончания основной гарантии указанные элементы входят в дополнительное обязательство только в том случае, если это прямо предусмотрено специальными условиями конкретной модели.
Гарантийная программа предназначена для защиты покупателя от недостатков, ответственность за которые несёт изготовитель или продавец. Она не является страхованием изделия от любого изменения, повреждения или естественного старения на протяжении 25 лет.
Различаются производственный недостаток — нарушение качества, причиной которого является производство товара, и эксплуатационный износ — изменение свойств изделия, возникающее вследствие его нормального использования с течением времени.
Сам по себе износ не является производственным браком.
Косметическое изменение изделия рассматривается как гарантийный случай только тогда, когда оно является недостатком товара, за который согласно закону отвечает изготовитель или продавец.
Незначительное изменение внешнего вида в процессе многолетней эксплуатации, не препятствующее нормальному использованию изделия, не относится к разрушению несущей конструкции, покрываемому дополнительным обязательством до 25 лет.
При обращении по поводу скрипа первоначально необходимо определить источник звука. Источником может являться кровать, основание, крепление ламелей, центральная опора, спинка кровати, трение основания о раму, пол либо пружинный блок матраса.
Внутренний шум пружинного блока, вызванный производственным недостатком, подлежит рассмотрению в установленном порядке.
Звук, источником которого является кровать или основание, не является недостатком матраса.
После распаковки нового изделия возможен технологический запах используемых материалов и упаковки. Матрас рекомендуется проветрить в хорошо вентилируемом помещении.
Стойкий ненормальный запах, превышающий требования безопасности или свидетельствующий о ненадлежащем качестве товара, оценивается отдельно.
Воздействие прямого солнечного света, ультрафиолета, косметики, пота, моющих средств и других внешних факторов может приводить к изменению оттенка текстиля и внутренних материалов.
Изменение цвета, вызванное внешними условиями эксплуатации, не является производственным недостатком.
Образование катышков или изменение поверхности ткани может зависеть не только от ткани матраса, но также от постельного белья, одежды, покрывал, трения и условий ухода. Причина дефекта определяется в каждом конкретном случае.
Если изменение вызвано внешним трением или эксплуатационными факторами, оно не является производственным недостатком. Если будет установлен производственный дефект материала, обращение рассматривается в соответствии с законодательством и применимым гарантийным периодом.
Если чехол конкретного матраса не обозначен изготовителем как полностью съёмный и допускающий машинную стирку, запрещается самостоятельная стирка изделия способом, не предусмотренным инструкцией.
Повреждения, возникшие непосредственно вследствие неправильной стирки, химчистки, применения агрессивных средств либо чрезмерного увлажнения, не являются производственными дефектами.
Для сохранения гигиенического состояния изделия MATRAMAX рекомендует использовать качественный защитный наматрасник.
Покупка фирменного защитного наматрасника MATRAMAX не является обязательным условием реализации законных прав потребителя. Отсутствие защитного наматрасника само по себе не прекращает гарантию.
Если конкретное повреждение возникло вследствие проникновения жидкости, загрязнения или иного внешнего воздействия, устанавливается причинная связь между данным обстоятельством и заявленным недостатком.
Если инструкцией конкретной модели предусмотрено периодическое изменение положения матраса, рекомендуется соблюдать такую инструкцию для более равномерной эксплуатации комфортных материалов.
Отсутствие периодического поворота учитывается только тогда, когда имеется причинная связь между нарушением рекомендации и заявленным недостатком.
MATRAMAX не применяет формальный автоматический отказ только на основании:
Каждый спорный случай оценивается исходя из характера недостатка и причин его возникновения.
Для максимально быстрого рассмотрения обращения рекомендуется предоставить:
Если часть указанных материалов отсутствует, это само по себе не является автоматическим основанием для отказа в принятии законного требования.
Фотографии и видео могут использоваться MATRAMAX для ускоренной предварительной оценки. По материалам дистанционной оценки компания может:
Дистанционная оценка не лишает потребителя права на проведение предусмотренной законодательством проверки качества товара.
Если характер дефекта допускает его возникновение вследствие прогиба или неисправности основания, при осмотре матраса может проверяться состояние основания. Осмотр может включать:
Нарушение конструкции основания является основанием для отказа только в той части, в которой установлена причинная связь с возникшим недостатком.
Продавец или изготовитель вправе провести проверку качества товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством. Потребитель вправе участвовать в проверке качества в предусмотренных законом случаях.
Проверка может включать визуальное обследование, измерение, оценку основания, исследование конструктивных элементов и иные необходимые действия.
Если установить причину без доступа к внутренней конструкции невозможно, может потребоваться экспертное исследование.
При возникновении спора о причинах недостатка экспертиза производится в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Если в период, когда законом соответствующая обязанность возлагается на продавца или изготовителя, возникает спор о причинах недостатка, экспертиза организуется за его счёт.
Потребитель вправе присутствовать при экспертизе в случаях, предусмотренных законодательством, и оспорить её заключение.
Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец или изготовитель не отвечает, последствия распределения расходов определяются законодательством Российской Федерации.
Распределение обязанности доказывания причин возникновения недостатка определяется исключительно действующим законодательством Российской Федерации и не изменяется настоящими Правилами.
MATRAMAX не устанавливает договорное правило, автоматически перекладывающее предусмотренную законом обязанность доказывания на потребителя.
Матрасы являются изделиями длительного непосредственного контакта с человеком.
При необходимости физического перемещения загрязнённого матраса потребителю может быть предложено обеспечить безопасную упаковку изделия для транспортировки и осмотра.
Санитарное загрязнение само по себе не прекращает законных прав потребителя по недостатку, не связанному с загрязнением.
Если загрязнение создаёт объективную угрозу безопасности осмотра, стороны согласовывают безопасный способ проверки, включая дистанционную фиксацию, осмотр по месту нахождения либо иные доступные способы.
Если производственный недостаток подтверждён, требования потребителя удовлетворяются в соответствии с законодательством Российской Федерации и применимым периодом гарантийных обязательств.
В рамках дополнительного обязательства MATRAMAX прежде всего рассматривает возможность:
Если законодательство предоставляет потребителю иной обязательный объём прав, применяется законодательство.
Срок дополнительного обязательства может превышать фактический период производства конкретной модели.
Если идентичный материал или конструктивный элемент больше не выпускается, при допустимости такого способа исполнения может использоваться функционально сопоставимый материал или элемент актуального поколения.
Новый материал может отличаться оттенком, рисунком, фактурой, наименованием и конструктивным исполнением при сохранении требуемой функции ремонтируемого элемента.
Права потребителя, непосредственно установленные законом, сохраняются.
В случаях, когда законодательство возлагает обязанность доставки крупногабаритного товара для ремонта, замены или возврата на продавца, изготовителя или иное обязанное лицо, доставка осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством.
Настоящие Правила не перекладывают на потребителя расходы, которые по закону обязано нести соответствующее лицо.
Срок удовлетворения конкретного требования определяется его характером и действующим законодательством Российской Федерации.
Внутреннее рассмотрение обращения, запрос фотографий, проведение проверки качества или экспертизы не могут использоваться для произвольного увеличения предусмотренных законом сроков.
Программа домашнего тестирования матраса и гарантийная программа являются самостоятельными программами.
Домашний тест предназначен прежде всего для оценки того, подходит ли потребителю выбранная модель по индивидуальному ощущению комфорта. Гарантия предназначена для рассмотрения недостатков качества товара.
Поэтому «мне не подошла жёсткость» — прежде всего вопрос программы домашнего тестирования, а «произошло производственное разрушение конструкции» — вопрос гарантийного обслуживания.
Условия одной программы не должны автоматически подменять условия другой.
25-летняя программа не является страхованием матраса от любых событий. Она не покрывает автоматически:
Гарантийный срок, дополнительное обязательство, срок службы и фактический срок использования товара являются различными юридическими и техническими понятиями.
Наличие дополнительного обязательства до 25 лет не означает обещания абсолютной неизменности изделия или всех его элементов в течение данного срока.
MATRAMAX постоянно совершенствует производимые изделия.
При условии соблюдения обязательных требований изготовитель может в новых сериях использовать материалы и комплектующие, функционально сопоставимые с ранее применявшимися.
Это означает, что изделие, произведённое спустя несколько лет, может конструктивно или визуально незначительно отличаться от ранее выпущенной версии той же модели.
Данное положение не позволяет изменять характеристики уже проданного потребителю товара задним числом.
Цвет и внешний вид тканей на экране могут незначительно отличаться от фактического изделия вследствие настроек монитора, освещения, баланса белого, характеристик камеры, направления ворса и естественных различий между партиями материалов.
При этом товар должен соответствовать обязательным требованиям, описанию и согласованным существенным характеристикам.
Велюр изменяет визуальное восприятие цвета в зависимости от направления ворса и освещения. На одной и той же поверхности могут визуально возникать более светлые и более тёмные участки.
След от руки на ворсе, изменение направления ворса или различие отражения света само по себе не является дефектом ткани.
Ни одно положение настоящих Правил не освобождает изготовителя, продавца либо другое обязанное законом лицо от ответственности за недостаток, за который такое лицо обязано отвечать в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Цель настоящих Правил — установить понятные технические критерии и отделить производственный недостаток от естественного старения, нормальной эксплуатации и повреждения, возникшего после передачи товара по причинам, не связанным с производством.
Если отдельное положение настоящих Правил будет признано неприменимым или недействительным, это не влечёт автоматической недействительности остальных положений.
В соответствующей части непосредственно применяется законодательство Российской Федерации.
Настоящие Правила не могут толковаться как:
К конкретной покупке применяются условия гарантийной программы, действовавшие и доведённые до покупателя при приобретении товара, с учётом последующих изменений законодательства.
MATRAMAX вправе изменять правила для будущих продаж. Новая редакция не применяется задним числом для ухудшения уже возникших прав покупателей.
При подготовке настоящих Правил учитываются, в частности:
При изменении законодательства применяются действующие обязательные нормы.
25-летняя гарантийная программа MATRAMAX защищает владельца от предусмотренных программой производственных дефектов, но не означает, что любой естественный износ, изменение комфорта, загрязнение или повреждение матраса в течение 25 лет является производственным браком.
В каждом случае определяется:
Именно причина возникновения недостатка, а не только внешний вид изделия или срок его эксплуатации, имеет определяющее значение при рассмотрении гарантийного обращения.
25 лет гарантии на конструкцию. 2 года основной гарантии MATRAMAX и дополнительное обязательство производителя на несущую конструкцию матраса до окончания 25-го года эксплуатации.
Подробные условия, перечень покрываемых элементов и правила эксплуатации приведены в разделе «25 лет гарантии MATRAMAX».
25 ЛЕТ гарантии на конструкцию.
Подробные условия гарантии — на matramax.ru.
Гарантийная программа MATRAMAX создана для долгосрочной защиты покупателя и одновременно учитывает объективные физические свойства матрасных материалов.
Матрас ежедневно испытывает многочасовую циклическую нагрузку. Поэтому естественное изменение мягких материалов в процессе длительной эксплуатации возможно и принципиально отличается от конструктивного производственного дефекта.
MATRAMAX рассматривает каждое обращение индивидуально, исследует характер заявленного недостатка и выполняет обязательства в соответствии с настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.
